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    • Email : guillaume@le-1.store
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      Comment faire réparer ses vêtements (en utilisant la garantie) ?
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      *LES PRODUITS ACHETÉS PENDANT LES SOLDES NE SONT PAS ASSUJETTIS À LA RÉPARATION GRATUITE.
      --------------------------------------------------------------------------------------------
      En attendant que notre partenaire FITS soit accessible depuis notre site, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact pour faire réparer vos vêtements.

      Concernant la réparation : Tous nos produits sont garantis pour une durée déterminée sur leur fiche produit. Cette garantie commence à la date d’achat du produit.

      Si un problème survient pendant la période de garantie, vous pouvez nous expédier votre produit gratuitement via l’onglet réparation de notre site, le-1.store.

      Le produit sera réparé en région parisienne par notre partenaire FITS. La durée de réparation est d'environ 7 jours ouvrés après réception du produit, à la fin de cette période, il vous sera réexpédié et des temps de traitement de l’expédition peuvent être ajoutés.

      Ce temps de traitement de la réparation peut être rallongé en cas de forte période d'affluence ou d’indisponibilité des produits de réparation. Vous serez notifiés de tout retard éventuel par courriel.

       

      Les produits seront réparés mais il est possible que des anomalies et/ou traces d’usure restent notifiables sur votre produit. Le produit ne sera en aucun cas remplacé par un neuf.

      Il se peut qu’en cas de mauvais usage du produit, celui-ci soit irréparable. Dans ce cas précis, le-1.store se réserve le droit de refuser la réparation et de vous retourner le produit en l’état sans contrepartie.

      Nous pouvons aussi vous proposer de recycler le produit, le cas échéant.

      Comment revendre ses produits achetés sur LE-1.STORE
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      Tous les produits achetés sur LE-1.STORE peuvent être repris à condition qu’ils soient en état d’être revendus. Si le produit n’est pas conforme à nos standards de rachat, nous pouvons le refuser et vous le retourner.

       

      Tous les produits en état d’être revendus seront repris à hauteur de 20% de leur valeur d’achat sous forme d’un remboursement, ou à hauteur de 30% sous forme de bon d’achat.

      Les tailles sont-elles conformes aux standards ?
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      Toutes les tailles sont différentes en fonction des marques et des types de produits.

       

      Pour la taille, nous nous efforçons de renseigner toutes les mesures de chaque article. Nous avons aussi mis en place, un outil qui vous aide à choisir la taille parfaite. N'hésitez pas à nous contacter pour avoir plus de précision.

       

      En revanche, comme il n'existe pas de taille de standard et que tous les corps sont différents, nous avons aussi la possibilité de retoucher les vêtements via notre partenaire FITS. 

       

      N'hésitez pas à nous contacter juste après votre achat, pour que le produit arrive directement retouché et éviter tout aller-retour superflu.

      Pouvez-vous me donner des conseils d'entretien pour les vêtements ?
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      Les informations d'entretien de chaque produit sont répertoriées sur chaque fiche produit.

       

      Nous vous conseillons de laver au minimum vos vêtements, en respectant les informations fournies par la marque (ou sur les étiquettes du produit). Évitez le sèche linge.

       

      De plus, nous vous encourageons à prendre soin de vos vêtements, il existe beaucoup de petites réparations faisables chez vous :

      • Reteinte des produits, grâce à des produits naturels présents dans le commerce ;
      • Enlever les bouloches sur vos pull ;
      • Réparer les boutons et petit trous ;
      • Etc...

         

        Pour des réparations plus conséquentes, vous pouvez utiliser notre solution de réparation, si vos produits sont toujours sous garantie, elle sera gratuite si non, la réparation sera à régler auprès de notre partenaire FITS. LE-1.STORE ne prend pas de commission ou toute sorte de rémunération sur les réparations.

        Quelle est la politique de retour ?
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        Après la livraison de votre commande, vous avez 15 jours pour nous retourner l'article pour :

        • L'échanger ;
        • Se faire rembourser.

           

          Pour être accepté, le produit retourné :

          • Ne pas présenter de défaut, de marque d'usure ou de retouches ;
          • Ne doit pas avoir été lavé ou porté (à part pour l'essayage).
          • Doit être accompagné de son emballage d'origine (boîte, colis, étiquettes).

             ATTENTION, en période de soldes, nous n'offrons pas les retours. Si vous souhaitez retourner un produit, nous retiendrons 5€ de frais d'expédition sur le remboursement de votre produit.

            Si le produit retourné ne correspond pas à notre politique de retour, LE-1.STORE se réserve le droit de refuser le retour. Dans ce cas précis, 2 solutions s'offrent à vous :

            • Réexpédition à vos frais du produit ;
            • Rachat du produit à hauteur de 30% du prix de vente pour notre plateforme de seconde main.

             

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          • Ma livraison

            Ma livraison

            Où recevrai-je ma commande?
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            Nous utilisons le groupe la Poste pour nos envois de colis. La poste propose différents services :

             

            Colissimo PickUp, qui permet de recevoir les colis dans un point relais partenaire de La Poste. Nous vous encourageons à privilégier cette solution car c'est celle qui impacte au mieux, le bilan carbone de la livraison.

             

            Sinon, nous proposons des livraisons directement à l'adresse de votre choix grâce à Colissimo (Maison, travail, etc...).

             

            Pour les livraisons expresses et la livraison à l'étranger, vous pouvez utiliser Chronopost. Nous ne livrons uniquement dans les pays accessibles par train et transport routier, pour éviter tout transport aérien. De ce fait, certaines destinations ne sont pas accessibles à l'expédition.

             

            Comment suivre ma commande?
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            Vous pouvez suivre à tout moment votre commande dans la rubrique « Mes commandes ». Cliquez sur la référence de votre commande et vous serez directement redirigé vers le site du transporteur et vous aurez accès à votre numéro de suivi, étape de transport, estimation de la livraison et autres.
            Quels sont les délais de livraison ?
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            Les colis sont préparés et expédiés dans les 24h (ouvrés) qui suivent vos commandes, à cela doivent s'ajouter les délais de transport de Colissimo et Chronospost (qui varie en fonction de la destination et du mode de transport choisi). En moyenne, ces délais sont de 48h en France métropolitaine et 72h en Europe.

             

            Les délais d'expéditions des commandes peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits commandés et de l'affluence de LE-1.STORE. Les périodes de fêtes ou d'offres peuvent impacter les délais de préparation des colis. Si c'est le cas, vous serez notifié.e par email.

             

            De plus, les délais de livraisons peuvent être altérés par les aléas au sein du Groupe La Poste. LE-1.STORE ne peut être tenu responsable pour ces aléas.

             

            Combien coûte la livraison ?
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            Les coûts de livraisons sont différents en fonction de :

            • l'adresse de destination
            • le mode de transport choisi
            • le montant de votre panier

               

              Voici les tarifs :

              France 🇫🇷 :
              Relais colis : 4€ / Livraison à domicile : 6,50€ / Livraison Expresse : 15€
              Relais colis offert à partir de 80€. Livraison à domicile offerte à partir de 200€

              Inclus : Monaco, Andorre.

               


              Union Européenne 🇪🇺:
              Pays disponibles :
              Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-bas, Pologne, Portugal.

              Inclus : État de la Cité du Vatican.

              Relais colis : 6€ / Livraison à domicile : 10€
              Relais colis offert à partir de 150€. Livraison à domicile offerte à partir de 350€

               


              Hors U.E  🌍:
              Jersey, Liechtenstein, Royaume-Uni, Suisse

              Livraison à domicile : 20€
              Livraison offerte à partir de 500€

               

               

              Attention aux frais de douane internationaux !

              Si vous envoyez des colis en dehors de l'Union Européenne, gardez un œil sur les éventuels frais de douane et droits de douane qui pourraient s'appliquer. Chaque pays a ses propres règles douanières, et il est important de vous renseigner à ce sujet. LE-1.STORE ne peut pas être tenu responsable des frais supplémentaires qui pourraient survenir lors de l'importation des marchandises dans votre pays. Pour obtenir davantage d'informations, n'hésitez pas à contacter le bureau de douane local. Restez informé pour éviter les surprises désagréables lors de la réception de votre colis ! 🌍💼

              Est-ce que vous expédiez à l'international ?
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              Nous expédions à l'international uniquement à des destinations accessibles par train ou transport routier afin de réduire notre empreinte numérique.

              Les informations de livraison à l'international sont les suivantes :

               

              Union Européenne 🇪🇺:
              Pays disponibles :
              Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-bas, Pologne, Portugal.

              Inclus : État de la Cité du Vatican.



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              Mes paiements

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              Voici les différents modes de paiement disponibles : Visa, MasterCard, Maestro, et PayPal.
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              Le paiement est réalisé au moment de la commande et est indispensable pour le traitement de celle-ci. Le montant de ce versement sera le montant affiché dans le tunnel d’achat, sans frais supplémentaires.
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              Vous avez plusieurs options pour effectuer une commande sur notre site internet. Une inscription est rapide et facile à réaliser. Vous inscrire vous permet d’avoir accès facilement à vos commandes et à vos retours. Il vous est également possible de commander avec « compte invité ».

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              Le produit sera réparé en région parisienne par notre partenaire FITS. La durée de réparation est d'environ 7 jours ouvrés après réception du produit, à la fin de cette période, il vous sera réexpédié et des temps de traitement de l’expédition peuvent être ajoutés.

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              Il se peut qu’en cas de mauvais usage du produit, celui-ci soit irréparable. Dans ce cas précis, le-1.store se réserve le droit de refuser la réparation et de vous retourner le produit en l’état sans contrepartie.

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              Tous les produits achetés sur LE-1.STORE peuvent être repris à condition qu’ils soient en état d’être revendus. Si le produit n’est pas conforme à nos standards de rachat, nous pouvons le refuser et vous le retourner.

               

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              Les tailles sont-elles conformes aux standards ?

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              Pour la taille, nous nous efforçons de renseigner toutes les mesures de chaque article. Nous avons aussi mis en place, un outil qui vous aide à choisir la taille parfaite. N'hésitez pas à nous contacter pour avoir plus de précision.

               

              En revanche, comme il n'existe pas de taille de standard et que tous les corps sont différents, nous avons aussi la possibilité de retoucher les vêtements via notre partenaire FITS. 

               

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              Nous vous conseillons de laver au minimum vos vêtements, en respectant les informations fournies par la marque (ou sur les étiquettes du produit). Évitez le sèche linge.

               

              De plus, nous vous encourageons à prendre soin de vos vêtements, il existe beaucoup de petites réparations faisables chez vous :

              • Reteinte des produits, grâce à des produits naturels présents dans le commerce ;
              • Enlever les bouloches sur vos pull ;
              • Réparer les boutons et petit trous ;
              • Etc...

                 

                Pour des réparations plus conséquentes, vous pouvez utiliser notre solution de réparation, si vos produits sont toujours sous garantie, elle sera gratuite si non, la réparation sera à régler auprès de notre partenaire FITS. LE-1.STORE ne prend pas de commission ou toute sorte de rémunération sur les réparations.

                Quelle est la politique de retour ?

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                  Pour être accepté, le produit retourné :

                  • Ne pas présenter de défaut, de marque d'usure ou de retouches ;
                  • Ne doit pas avoir été lavé ou porté (à part pour l'essayage).
                  • Doit être accompagné de son emballage d'origine (boîte, colis, étiquettes).

                     ATTENTION, en période de soldes, nous n'offrons pas les retours. Si vous souhaitez retourner un produit, nous retiendrons 5€ de frais d'expédition sur le remboursement de votre produit.

                    Si le produit retourné ne correspond pas à notre politique de retour, LE-1.STORE se réserve le droit de refuser le retour. Dans ce cas précis, 2 solutions s'offrent à vous :

                    • Réexpédition à vos frais du produit ;
                    • Rachat du produit à hauteur de 30% du prix de vente pour notre plateforme de seconde main.

                     

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                    Sinon, nous proposons des livraisons directement à l'adresse de votre choix grâce à Colissimo (Maison, travail, etc...).

                     

                    Pour les livraisons expresses et la livraison à l'étranger, vous pouvez utiliser Chronopost. Nous ne livrons uniquement dans les pays accessibles par train et transport routier, pour éviter tout transport aérien. De ce fait, certaines destinations ne sont pas accessibles à l'expédition.

                     

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                    Les colis sont préparés et expédiés dans les 24h (ouvrés) qui suivent vos commandes, à cela doivent s'ajouter les délais de transport de Colissimo et Chronospost (qui varie en fonction de la destination et du mode de transport choisi). En moyenne, ces délais sont de 48h en France métropolitaine et 72h en Europe.

                     

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                    De plus, les délais de livraisons peuvent être altérés par les aléas au sein du Groupe La Poste. LE-1.STORE ne peut être tenu responsable pour ces aléas.

                     

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                      Relais colis : 4€ / Livraison à domicile : 6,50€ / Livraison Expresse : 15€
                      Relais colis offert à partir de 80€. Livraison à domicile offerte à partir de 200€

                      Inclus : Monaco, Andorre.

                       


                      Union Européenne 🇪🇺:
                      Pays disponibles :
                      Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-bas, Pologne, Portugal.

                      Inclus : État de la Cité du Vatican.

                      Relais colis : 6€ / Livraison à domicile : 10€
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                      Hors U.E  🌍:
                      Jersey, Liechtenstein, Royaume-Uni, Suisse

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                      Livraison offerte à partir de 500€

                       

                       

                      Attention aux frais de douane internationaux !

                      Si vous envoyez des colis en dehors de l'Union Européenne, gardez un œil sur les éventuels frais de douane et droits de douane qui pourraient s'appliquer. Chaque pays a ses propres règles douanières, et il est important de vous renseigner à ce sujet. LE-1.STORE ne peut pas être tenu responsable des frais supplémentaires qui pourraient survenir lors de l'importation des marchandises dans votre pays. Pour obtenir davantage d'informations, n'hésitez pas à contacter le bureau de douane local. Restez informé pour éviter les surprises désagréables lors de la réception de votre colis ! 🌍💼

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                      Pays disponibles :
                      Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-bas, Pologne, Portugal.

                      Inclus : État de la Cité du Vatican.



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                      Relais colis offert à partir de 150€. Livraison à domicile offerte à partir de 350€



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