Foire aux questions

Une question ? Un conseil ? Une remarque ? 

Toutes les tailles sont différentes en fonction des marques et des types de produits.

Pour la taille, nous nous efforçons de renseigner toutes les mesures de chaque article. Nous avons aussi mis en place, un outil qui vous aide à choisir la taille parfaite. N'hésitez pas à nous contacter pour avoir plus de précision.

En revanche, comme il n'existe pas de taille de standard et que tous les corps sont différents, nous avons aussi la possibilité de retoucher les vêtements via notre partenaire FITS. 

N'hésitez pas à nous contacter juste après votre achat, pour que le produit arrive directement retouché et éviter tout aller-retour superflu.

Les informations d'entretien de chaque produit sont répertoriées sur chaque fiche produit.

Nous vous conseillons de laver au minimum vos vêtements, en respectant les informations fournies par la marque (ou sur les étiquettes du produit). Évitez le sèche linge.

De plus, nous vous encourageons à prendre soin de vos vêtements, il existe beaucoup de petites réparations faisables chez vous :

Pour des réparations plus conséquentes, vous pouvez utiliser notre solution de réparation, si vos produits sont toujours sous garantie, elle sera gratuite si non, la réparation sera à régler auprès de notre partenaire FITS. LE-1.STORE ne prend pas de commission ou toute sorte de rémunération sur les réparations.

Vous avez 15 jours après réception de votre commande pour nous retourner un article, pour échange ou remboursement.

Conditions de retour :

• Le produit doit être neuf, non porté (essayage uniquement), non lavé, sans retouche.

• Il doit être renvoyé dans son état d’origine, avec l’emballage, les étiquettes et la boîte si applicable.

• Les produits de la sélection Archives sont des ventes définitives. Nous n'appliquons pas de politique de retour ou remboursement sur ces produits.

Frais de retour :

• Nous ne proposons pas de retours gratuits. En cas de remboursement, 10€ seront déduits pour couvrir les frais logistiques.

• Si vous commandez plusieurs tailles d’un même article, 5€ par produit retourné seront ajoutés.

• Si vous retournez plus de 3 articles, 5€ par article retourné seront également déduits.

Un doute sur la taille ?
Contactez-nous avant de commander. Si le produit ne vous convient pas malgré nos conseils, nous prendrons en charge les frais de retour.

Autres informations :

• Les retours ne sont pas acceptés en pop-up, sauf si vous nous avez contacté à l’avance (ex : échange cadeau).

• Si le produit retourné ne respecte pas ces conditions, le retour pourra être refusé. Dans ce cas, le produit vous sera réexpédié à vos frais.

Faire une demande de retour

Nous utilisons le groupe la Poste pour nos envois de colis. La poste propose différents services :

Colissimo PickUp, qui permet de recevoir les colis dans un point relais partenaire de La Poste. Nous vous encourageons à privilégier cette solution car c'est celle qui impacte au mieux, le bilan carbone de la livraison.

Sinon, nous proposons des livraisons directement à l'adresse de votre choix grâce à Colissimo (Maison, travail, etc...).

Pour les livraisons expresses et la livraison à l'étranger, vous pouvez utiliser Chronopost. Nous ne livrons uniquement dans les pays accessibles par train et transport routier, pour éviter tout transport aérien. De ce fait, certaines destinations ne sont pas accessibles à l'expédition.

Les colis sont préparés et expédiés dans les 24h (ouvrés) qui suivent vos commandes, à cela doivent s'ajouter les délais de transport de Colissimo et Chronospost (qui varie en fonction de la destination et du mode de transport choisi). En moyenne, ces délais sont de 48h en France métropolitaine et 72h en Europe.

Les délais d'expéditions des commandes peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits commandés et de l'affluence de LE-1.STORE. Les périodes de fêtes ou d'offres peuvent impacter les délais de préparation des colis. Si c'est le cas, vous serez notifié.e par email.

De plus, les délais de livraisons peuvent être altérés par les aléas au sein du Groupe La Poste. LE-1.STORE ne peut être tenu responsable pour ces aléas.

Les coûts de livraisons sont différents en fonction de :

Voici les tarifs :

France 🇫🇷 :
Relais colis : 4€ / Livraison à domicile : 6,50€ / Livraison Expresse : 12€
Relais colis offert à partir de 100€.

Inclus : Monaco, Andorre.

Union Européenne 🇪🇺:
Pays disponibles :
Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-bas, Pologne, Portugal.

Inclus : État de la Cité du Vatican.

Relais colis : 6€ / Livraison à domicile : 10€
Relais colis offert à partir de 150€. Livraison à domicile offerte à partir de 350€

Hors U.E  🌍:
Jersey, Liechtenstein, Royaume-Uni, Suisse

Livraison à domicile : 20€
Livraison offerte à partir de 500€

Attention aux frais de douane internationaux !

Si vous envoyez des colis en dehors de l'Union Européenne, gardez un œil sur les éventuels frais de douane et droits de douane qui pourraient s'appliquer. Chaque pays a ses propres règles douanières, et il est important de vous renseigner à ce sujet. LE-1.STORE ne peut pas être tenu responsable des frais supplémentaires qui pourraient survenir lors de l'importation des marchandises dans votre pays. Pour obtenir davantage d'informations, n'hésitez pas à contacter le bureau de douane local. Restez informé pour éviter les surprises désagréables lors de la réception de votre colis ! 🌍💼

Nous expédions à l'international uniquement à des destinations accessibles par train ou transport routier afin de réduire notre empreinte numérique.

Les informations de livraison à l'international sont les suivantes :

Union Européenne 🇪🇺:
Pays disponibles :
Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-bas, Pologne, Portugal.

Inclus : État de la Cité du Vatican.

Relais colis : 6€ / Livraison à domicile : 10€
Relais colis offert à partir de 150€. Livraison à domicile offerte à partir de 350€

Hors U.E  🌍:
Jersey, Liechtenstein, Royaume-Uni, Suisse

Livraison à domicile : 20€
Livraison offerte à partir de 500€